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近日，保定市第五医院邀请著名形象礼仪培训专家，天津市默风文化发展有限公司总经理冯绍伟讲师来院进行“医疗服务礼仪”的专题讲座。全院医务人员参加了培训。冯老师用风趣的语言，生动的事例为大家讲课，让我们认识到医院的核心竞争力、个人的核心竞争力往往取决于服务理念和服务能力；在服务中看不见的东西比看得见的更重要，服务意识、服务流程、服务信条、管理流程、服务团队、内部客户满意度等服务冰山下隐藏的东西值得每一个员工去思考，去改进，去为服务对象提供更好的服务。
通过专题讲座，大家都受益匪浅，全院职工普遍认识到：有一个良好的工作心态，并用心、主动地提供服务，从细节做起，做点滴做起，最终达到让每位来院就诊的患者感到满意，进而凝聚全院服务团队共识，创造更新更高的业绩。
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